Kullanıcı deneyimi - insanlar ürünlere değil yaşadıkları deneyimlere önem veriyorlar. Biz de servis verdiğimiz kurumlar için yaşattığımız deneyim kadar değerliyiz. Bu yüzden en az işimizi yönetmek kadar müşteriyi de iyi yönetmek onun memnuniyetinde çok kritik. Sürekli iletişim, ulaşılabilir olmak, hızlı dönüş yapmak gibi detaylar bizim fark yaratmamızı sağlıyor.

Güven – Bir kurumun pazardaki yerini sağlamlaştırabilecek en önemli etken güven. Tüketiciler artık her zamankinden daha fazla güvendikleri markalarla çalışıyorlar. Bu güveni sarsmak bir markanın geleceğini eskisinden çok daha ciddi bir şekilde tehlikeye atıyor.

Farkı yaratan insan olacak – Fark yaratmak isteyen kurumlar bunu kaliteli insan kaynağı olmadan başaramayacaklar. Çalışanların sorumluluklarında değişim ve artış var, sadece bulunduğu pozisyon kadar düşünen çalışanlar kurumlar için yeterince değerli olamayacaklar. Herkes satışı, teknik başarıyı, projelerin iyi yönetilmesini, kurumun finansal durumunu kafaya takmak ve yapabileceklerini sergilemek durumunda. Tabiki öncelikle birincil görevlerin en iyi şekilde yerine getirilmesi gerekiyor. Levent Erden ‘ben süpermen’im öğrencilerimden de süpermen olmalarını istiyorum’ diyor. Sadece işini yapan, kendini geliştirmeyen ve bulunduğu sektördeki değişimi takip etmeyen çalışanlar hızla değer kaybediyor.

Self-organization – Çok telaffuz edilen son derece önemli bir kavram. Yönetim kelimesinin anlamında değişikler var. Etkin kurumlarda çalışanlar artık kendi kendini yönetiyor, bu kendi kendini yöneten kişiler şirket içerisinde iyi iletişim kurarak kendi kendini yöneten organizmalar oluşturuyorlar. Kendini yönetemeyen, iyi planlama ve raporlama yapamayan çalışanlar yine kurumlar için risk oluşturuyor. Böylelikle yönetim ‘yönetmekle’ ve verimlilik kaygılarıyla zaman kaybetmiyor, bir yönetici daha fazla kişiyi kendisine direkt olarak bağlayabiliyor, büyük resmi daha iyi görerek kurumun değişen dünyada atması gereken adımları daha iyi ve hızlı planlayabiliyor. Google CEO’su Eric Schmidt’e tam 60 kişi rapor ediyor. Hiyerarşik organizasyonlarda katmanlar azalıyor.

5 yıllık planlar – uzun dönem stratejiler – bu kavramlar yavaş yavaş iş hayatından çıkıyor. Ne ilginç ki değişimi yakalamak hatta yaratmak, zamana ayak uydurmak, kısa ve orta vadeli başarılara odaklanmak kurumlar için daha kritik hale gelmeye başlamış durumda.

Sosyal ağların önemi – Sosyal ağlar sayesinde müşteriler sürekli iletişim halindeler. Bu da iyi veya kötü hiçbirşeyi gizleyemeyeceğiniz anlamına geliyor. Mutsuz bir müşteri her zamankinden daha tehlikeli artık. Öyle ki, online retailerlardan biri sürekli twitter’da şirketlerinin ismi geçen entryleri kontrol ediyor ve şikayet eden müşterileri anında kendileri bulup dertlerini proaktif bir şekilde çözmeye çalışıyorlar. Sosyal ağlar artık eskisinden daha organize; insanlar ilgi alanlarına yönelik diğer kişilerle daha basit ve etkili bir şekilde iletişim kuruyorlar. Bu arada kurumlarda sosyal ağ & medya sorumlusu gibi pozisyonlar hızla artmaya başlamış.

Google Sidewiki – Şirketlerin web sitesinde kullanıcı yorumlarına yer vermesine artık hiç gerek yok. Google Sidewiki sayesinde kişiler şikayetlerini yorumlarını kurumsal web sitelerine anında yapıştırabiliyorlar.

Barış Sanatı – The Art of Peace

Morihei Ueshiba

Morihei Ueshiba (1883-1969) gelmiş geçmiş en büyük savaş sanatçısıdır. “Barış Sanatı” şeklinde tercüme edilebilecek olan Aikido’yu yaratmıştır. Morihei Ueshiba, Aikido uygulayıcıları tarafından O-Sensei, “Büyük Öğretici” ünvanıyla anılmaktadır. Aşağıdaki sözler, O-Sensei’nin konuşmalarından, şiirlerinden, kaligrafilerinden ve halk arasında kulaktan kulağa dolaşan söylemlerinden derlenmiştir.

Morihei Ueshiba (1883-1969) was history’s greatest martial artist. He was the founder of Aikido, which can be translated as “The Art of Peace.” Morihei Ueshiba is referred to by the practitioners of Aikido as O-Sensei, “The Great Teacher”. The following quotations have been compiled from O-Sensei’s collected talks, poems, and calligraphy, and from oral tradition.

Bir

Barış Sanatı seninle başlar. Barış Sanatında benliğin ve sana atanmış görevin üzerinde çalış. Herkes, arınabilir bir ruha, doğru yöntem uygulanarak eğitilebilecek bedene ve izleyebileceği kendisine uygun bir yola sahiptir. Burada oluşunun amacı, gizli, insanötesi özelliklerini idrak etmekten ve doğal aydınlanmanı açığa çıkarmaktan başka bir şey değildir. Kendi yaşamın çerçevesinde barışı besle, büyüt ve bu sanatı karşılaştığın her şeye uygula.

The Art of Peace begins with you. Work on yourself and your appointed task in the Art of Peace. Everyone has a spirit that can be refined, a body that can be trained in some manner, a suitable path to follow. You are here for no other purpose than to realize your inner divinity and manifest your innate enlightenment. Foster peace in your own life and then apply the Art to all that you encounter

İki

Barış Sanatı’nı uygulamak için kişinin mekana, paraya, güce ve mevkiye ihtiyacı yoktur. Cennet, hemen şu anda, üzerine basmakta olduğunuz noktadır; ve o nokta, alıştırma yapabileceğiniz yerin ta kendisidir.

One does not need buildings, money, power, or status to practice the Art of Peace. Heaven is right where you are standing, and that is the place to train.

Üç

Maddesel ve ruhsal herşey tek bir kaynaktan varolmaktadır ve tüm bu varlıklar, tek bir aileyi oluşturuyormuşcasına birbiriyle ilişki halindedir. Geçmiş, bugün ve gelecek, yaşamın kudretinin parçalarıdır. Kainat, tek bir kaynaktan ortaya çıkmış ve geliştirilmiştir; hepimiz, birleştirilme ve harmonizasyon süreçlerinin en mükemmel hallerinden geçerek geliştirildik.

 All things, material and spiritual, originate from one source and are related as if they were one family. The past, present, and future are all contained in the life force. The universe emerged and developed from one source, and we evolved through the optimal process of unification and harmonization.

1. Never, under any circumstances, take a sleeping pill and a laxative on the same night.
   
   


2. If you had to identify, in one word, the reason why the human race has not achieved, and never will achieve, its full potential, that word would be “meetings.”
   
   


3. There is a very fine line between “hobby” and “mental illness.”
   
   


4. People who want to share their religious views with you almost never want you to share yours with them.
   
   


5. You should not confuse your career with your life.
   
   


6. Nobody cares if you can’t dance well. Just get up and dance.
   
   


7. Never lick a steak knife.
   
   


8. The most destructive force in the universe is gossip.
   
   


9. You will never find anybody who can give you a clear and compelling reason why we observe daylight savings time.
   
   


10. You should never say anything to a woman that even remotely suggests that you think she’s pregnant unless you can see an actual baby emerging from her at that moment.
    
    


11. There comes a time when you should stop expecting other people to make a big deal about your birthday. That time is age eleven.
    
    


12. The one thing that unites all human beings, regardless of age, gender, religion, economic status or ethnic background, is that, deep down inside, we ALL believe that we are above-average drivers.
    
    


13. A person who is nice to you, but rude to the waiter, is not a nice person. (This is very important. Pay attention. It never fails.)
    
    


14. Your friends love you anyway.

Thought for the day: Never be afraid to try something new. Remember that a lone amateur built the Ark. A large group of professionals built the Titanic.